Chào mừng quý hành khách ghé thăm ivexe.vn. Việc truy cập, xem và sử dụng website đồng nghĩa với việc hành khách đã xác nhận đồng ý, đọc, hiểu quy chế hoạt động và chấp thuận bị ràng buộc bởi quy chế này cùng các chính sách bảo mật, thanh toán, hủy hoàn vé và giải quyết tranh chấp. Nếu không đồng ý với các điều khoản nêu dưới đây, vui lòng ngưng sử dụng sàn giao dịch điện tử này.
Các thuật ngữ sử dụng
| Thuật ngữ | Giải thích |
|---|---|
| Biểu phí | Các loại phí, thuế theo quy định của hãng vận tải và nhà chức trách. |
| Tuyến đường | Được xác định bởi hành trình điểm đi, điểm đến đối với xe tuyến cố định; và nơi đi, nơi đến của xe hợp đồng, xe du lịch. |
| Bến xe ô tô khách | Công trình thuộc kết cấu hạ tầng giao thông đường bộ, phục vụ xe ô tô đón trả khách và các dịch vụ hỗ trợ vận tải hành khách. |
| Điểm dừng | Điểm giữa điểm khởi hành và điểm đến trong lịch trình vận chuyển, được hãng vận chuyển chấp nhận và ghi rõ trên vé. |
| Điều kiện bất khả kháng | Sự kiện khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của các bên: động đất, bão, lũ lụt, lốc, sóng thần, lở đất, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc nguy cơ chiến tranh, bạo động, nổi loạn, đình công, các thảm họa khác chưa lường hết được, sự thay đổi chính sách hoặc ngăn cấm của cơ quan có thẩm quyền. |
| Điều kiện vận chuyển | Các yêu cầu, nội dung của hãng xe và ivexe.vn thông báo đến hành khách liên quan đến dịch vụ vận chuyển, thể hiện trên vé, phiếu xác nhận hành trình, website, ứng dụng hoặc điều khoản sử dụng đã được phê duyệt. |
| Điều khoản sử dụng | Các điều khoản ghi trên vé giấy hoặc vé điện tử, được dẫn chiếu từ Quy chế hoạt động này và các thông báo khác có liên quan. |
| Vé | Gồm vé giấy do hãng vận chuyển cung cấp và vé điện tử hoặc xác nhận hành trình do ivexe.vn cung cấp, có tên hành khách, mã vé, thông tin hành trình. Vé điện tử được gửi qua email hoặc SMS, là bằng chứng xác nhận hợp đồng vận chuyển. |
| Giá cước | Giá do hãng vận chuyển công bố vào từng thời điểm mua vé. Hành khách có trách nhiệm thanh toán các khoản thuế, phí, lệ phí và phụ thu (nếu có). |
| Chỗ ngồi | Được quy định trong vé và sắp xếp khi lên xe. Hãng xe có quyền thay đổi vị trí bất kỳ lúc nào vì lý do an toàn, sức khỏe của khách hoặc theo quy định của nhà chức trách. |
| Hãng vận chuyển | Bao gồm xe chạy tuyến cố định, xe du lịch và xe hợp đồng. |
| Hành khách | Bất kỳ người nào sử dụng dịch vụ tại ivexe.vn. |
| Hợp đồng vận chuyển | Các thỏa thuận của hãng vận chuyển và hành khách trong việc cung cấp dịch vụ, thể hiện bằng vé hoặc hình thức khác có giá trị tương đương. |
| Đặt chỗ | Dùng cho xe chạy tuyến cố định; được hiểu là đặt tour khách lẻ với xe du lịch, thuê xe đối với xe hợp đồng. |
Về vé: vé chỉ có giá trị đối với tên hành khách và hành trình di chuyển được in trên vé. Vé có thể được chuyển nhượng, đổi, hoàn, hủy theo quy định tại điều khoản sử dụng vé, điều kiện và mức biểu phí kèm theo (nếu có) tại từng thời điểm.
Về thanh toán: đơn vị vận chuyển có quyền từ chối nhận vận chuyển hành khách và hàng hóa nếu giá cước cùng các khoản phí kèm theo chưa được thanh toán đầy đủ. Đơn vị tiền tệ sử dụng là Việt Nam đồng (VNĐ), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Về thông tin cá nhân: hành khách chấp nhận rằng thông tin cá nhân được chuyển cho ivexe.vn vì mục đích sử dụng dịch vụ, và đồng ý cho các hãng vận chuyển lưu trữ, sử dụng, chuyển tải các thông tin đó để phục vụ:
- Thanh toán và mua vé, cung cấp dịch vụ vận chuyển và trang thiết bị liên quan.
- Xuất hóa đơn, công tác kế toán, kiểm toán, kiểm tra thẻ tín dụng và thẻ thanh toán.
- Thống kê và phân tích thị trường, quản lý khách hàng.
- Phục vụ điều tra thị trường.
Nguyên tắc hoạt động của website
- Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên nền tảng ivexe.vn có trách nhiệm tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
- Khi thành viên, đối tác truy cập website để mua dịch vụ thì mặc định đã đồng ý tuân thủ và chấp nhận ràng buộc bởi các quy định của Quy chế hoạt động này.
- Các dịch vụ vận chuyển hành khách tham gia giao dịch tại ivexe.vn phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định hiện hành.
ivexe.vn là cổng thông tin điện tử tổng hợp và tra cứu dữ liệu về xe khách, tuyến đường, giá vé tham khảo. Thông tin về các nhà xe được tổng hợp và trích dẫn từ các nguồn công khai hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Website và kênh thông tin chính thức của nhà xe.
- Dữ liệu do bến xe, cơ quan quản lý vận tải công bố.
- Phản hồi, đóng góp và cung cấp thông tin từ hành khách.
Các nội dung này được công bố với mục đích hỗ trợ tra cứu, tham khảo, không mang tính cam kết hay đại diện chính thức cho bất kỳ nhà xe nào.
ivexe.vn không sở hữu hoặc vận hành trực tiếp các dịch vụ xe khách. Hành khách có thể tham khảo, đặt vé trực tuyến ở bất cứ nơi nào có kết nối internet bằng cách lựa chọn nhà xe, thời gian khởi hành, ngày di chuyển và giá vé phù hợp.
Nội dung văn bản này cùng các văn bản bổ sung, thay thế theo từng thời điểm tạo thành một phần không thể tách rời của thỏa thuận mua bán giữa ivexe.vn và hành khách. Những nội dung chưa được quy định rõ hoặc có sự đối lập sẽ áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành.
Quy trình dành cho người mua vé
- Bước 1 — Tìm chuyếnChọn nơi đi, nơi đến, ngày giờ đi trên website rồi nhấn "Tìm kiếm vé".
- Bước 2 — Chọn xe và ghếTham khảo tên nhà xe, giá, giờ khởi hành, loại ghế. Nhấn "Chọn xe", chọn vị trí ghế còn trống rồi chọn điểm đi, điểm đến.
- Bước 3 — Khai báo và thanh toánĐiền họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và chọn hình thức thanh toán. Có thể nhập mã giảm giá nếu có.
- Bước 4 — Nhận thông báoNhận tin nhắn ZNS hoặc SMS thông báo hành trình kèm thời gian và mã vé. Giữ điện thoại luôn mở để nhà xe tiện liên hệ.
- Bước 5 — Lên xeTùy mô hình hoạt động của hãng xe, dùng tin nhắn xác nhận để lên xe hoặc đổi sang vé giấy tại phòng vé.
- Bước 6 — Tra cứu véXem lại thông tin vé tại mục "Kiểm tra vé xe" bằng mã vé và số điện thoại đã dùng khi đặt.
Các hình thức thanh toán:
- Thanh toán trực tiếp tại nhà xe (nếu có).
- Chuyển khoản ngân hàng bằng thẻ ATM nội địa có internet banking, thẻ Visa / Mastercard, ví điện tử, hoặc tại các cửa hàng tiện lợi.
Hủy vé: với vé chưa thanh toán, bấm nút "Hủy vé" ở góc dưới bên phải của "Thông tin vé xe", chọn lý do và gửi yêu cầu. Sau khi hủy thành công, quý khách nhận được tin nhắn SMS và email thông báo hủy hành trình.
Chính sách bảo mật thông tin
- ivexe.vn luôn trân trọng mối quan hệ với khách hàng và người truy cập website, không ngừng nỗ lực cung cấp thông tin có trách nhiệm, đảm bảo hệ thống hoạt động chính xác.
- Các thông tin như tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin di chuyển và các thông tin khác mà khách hàng cung cấp trong quá trình đặt vé sẽ được cung cấp cho nhà điều hành vận chuyển hoặc các đối tác có liên quan.
- Việc thu thập dữ liệu bao gồm email, số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Thành viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đã đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình; có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ivexe.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật.
- Trong quá trình truy cập, một vài thông tin như địa chỉ IP, thời gian truy cập, cách sử dụng ứng dụng sẽ được lưu trữ để phục vụ nghiên cứu thị trường, thống kê và phân tích lưu lượng truy cập.
- Không trang web nào đảm bảo bảo mật tuyệt đối, nhưng chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện các quy trình bảo mật tối ưu nhất có thể để bảo vệ thông tin cá nhân.
- Chúng tôi có quyền chỉnh sửa, bổ sung chính sách bảo mật vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên ivexe.vn.
Khuyến mãi và giảm giá
- Mỗi giao dịch mua bán chỉ được áp dụng tối đa 01 chương trình giảm giá hoặc 01 mã khuyến mãi cho một lần thanh toán đặt vé.
- Bất kỳ khuyến mãi nào do ivexe.vn hoặc các đối tác đưa ra đều có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
- Mỗi khuyến mãi có thể có điều khoản sử dụng riêng. Hành khách có trách nhiệm tham khảo trang cung cấp khuyến mãi để nắm rõ quy trình và điều kiện áp dụng.
Chính sách hủy giao dịch
Để hủy giao dịch, hành khách cần liên hệ tổng đài hỗ trợ 1900 25 25 00 để được tư vấn cụ thể về quy định hủy vé và các chi phí kèm theo (nếu có). Mức phí phụ thuộc vào thời điểm hành khách hủy vé so với giờ xuất bến.
Chính sách hoàn tiền khi hủy vé
Trường hợp được hoàn tiền:
- Hãng xe hủy chuyến hoặc hủy dịch vụ vì lý do bất khả kháng.
- Khách hàng đã đặt vé nhưng đến ngày đi không có vé, và ivexe.vn không tìm được xe khác phù hợp để hành khách di chuyển.
Tiền vé được hoàn trả thông qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng đã dùng để đặt vé. Chỉ áp dụng khi khách hàng đã thanh toán tại ivexe.vn, không áp dụng với hình thức thanh toán tại nhà xe hoặc thanh toán khi lên xe.
Trường hợp hủy trước giờ xuất bến: tùy từng thời điểm và từng hãng xe, có thể không hoàn phí hoặc được hoàn phí sau khi trừ phí hủy vé và phí chuyển khoản (nếu có).
Chính sách giải quyết khiếu nại
- Khi có khiếu nại về hãng xe, khách hàng gửi đến ivexe.vn ở mục Liên hệ. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi xác nhận lại thông tin và tùy theo mức độ sẽ có biện pháp xử lý kịp thời.
- ivexe.vn và đối tác cung cấp dịch vụ cam kết tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng để giải quyết mọi khiếu nại, dựa trên thỏa thuận của chính sách và quy định giải quyết khiếu nại theo đúng pháp luật.
- Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết trên tinh thần hòa nhã, thương lượng giữa đôi bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của quý khách.
- Khách hàng cần thường xuyên đọc và tuân theo các chính sách, quy định đang được đăng trên ivexe.vn để hiểu và thực hiện đúng tại thời điểm giao dịch.
Chi tiết xem tại Chính sách giải quyết khiếu nại.
Quyền và trách nhiệm của ivexe.vn
- Xây dựng và công bố công khai quy chế hoạt động của website ivexe.vn.
- Điều hành, thiết lập cơ chế đặt vé trên hệ thống nhằm đảm bảo hoạt động đúng quy trình.
- Chỉ cung cấp thông tin hành khách cho các hãng xe để hoàn thành thủ tục nhận vé.
- Có quyền lưu trữ, kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa các thông tin liên quan đến hãng xe, lịch trình, giá vé và các thông tin khác.
- Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website theo quy định pháp luật. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp.
- Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp thông tin về hãng xe, chuyến xe trong trường hợp thông tin đó được xác định không chính xác hoặc vi phạm pháp luật.
- Đăng tải và cập nhật các thông tin, dịch vụ khách hàng qua website ivexe.vn.
- Phản hồi ý kiến khách hàng nhanh chóng.
Với nhà xe chưa hợp tác chính thức: hệ thống chỉ hiển thị thông tin cơ bản như tuyến đường, giá vé tham khảo và số điện thoại liên hệ, nhằm cung cấp dữ liệu tham khảo cho hành khách. Logo, tên thương hiệu, hình ảnh phương tiện và các yếu tố nhận diện khác chỉ được sử dụng với mục đích nhận diện, minh họa và tham khảo.
Trong trường hợp nhà xe có yêu cầu bằng văn bản hoặc thông báo chính thức, ivexe.vn sẽ gỡ bỏ hoặc điều chỉnh nội dung liên quan trong thời gian sớm nhất.
Với nhà xe đã ký kết hợp tác chính thức: hệ thống mới cung cấp các chức năng đặt vé trực tuyến, xuất vé điện tử và thanh toán qua hệ thống ivexe.vn theo thỏa thuận giữa hai bên.
Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Được hỗ trợ đặt vé trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian đi lại, nhanh chóng và hiệu quả.
- Việc đặt vé được xác nhận sau khi đăng ký thành công qua tin nhắn SMS hoặc email.
- Trường hợp không nhận được tin nhắn, cần chủ động liên hệ tổng đài 1900 25 25 00 để được hỗ trợ gửi lại.
- Hành khách cần sắp xếp thời gian ra điểm đón hoặc bến xe trước 15 – 30 phút để tránh những tình huống không mong muốn.
- Tuân thủ việc sắp xếp, điều hành của từng hãng xe.
- Đọc và tuân theo các quy định trong Quy chế hoạt động này. Khách hàng có quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường trong trường hợp bên cung cấp dịch vụ không cung cấp đúng như thông tin đã công bố.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho website ivexe.vn trong quá trình hoạt động.
Quyền của hãng xe
- Được khách hàng biết đến nhiều hơn trên kênh bán vé trực tuyến, thông qua việc hợp tác kinh doanh với hệ thống đặt vé của ivexe.vn.
- Nhằm bảo vệ quyền lợi hãng xe, ban quản lý ivexe.vn cung cấp cho các hãng xe những thông tin quan trọng cần biết trước khi tiến hành bán vé của hãng xe.
- Được biết những thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà hãng xe cung cấp, khi có sự đồng ý của ban quản lý ivexe.vn.
Điều khoản áp dụng
- Quy chế hoạt động này có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website ivexe.vn.
- Nội dung văn bản này có thể được sửa đổi, bổ sung cho phù hợp theo từng thời điểm mà không cần báo trước, nhằm đảm bảo mục đích hoạt động của website.
Miễn trừ trách nhiệm
Thông tin về tên nhà xe, lịch trình, hình ảnh, giá vé và các nội dung liên quan đăng tải trên website ivexe.vn chỉ mang tính tham khảo. Nhà xe là đơn vị duy nhất có quyền quyết định cuối cùng đối với giá vé, thời gian khởi hành, chất lượng dịch vụ và các chính sách vận hành.
ivexe.vn không chịu trách nhiệm pháp lý trong trường hợp thông tin thay đổi, sai lệch hoặc phát sinh tranh chấp giữa hành khách và nhà xe.
Trên website có thể xuất hiện các đường dẫn tới website hoặc dịch vụ khác. ivexe.vn không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, tính chính xác hay an toàn của các website và dịch vụ liên kết đó.
Mọi quyết định đặt chỗ, mua vé, sử dụng dịch vụ vận tải là do hành khách tự lựa chọn và chịu trách nhiệm. ivexe.vn không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh từ quyết định đó.
